泰康人寿去年赚了118亿，蝉联榜首，投诉量却多达5800多件
近日，泰康人寿四川电话销售中心，收到了辽宁银保监的两张罚单！而这已不是泰康人寿第一次收到投诉和处罚。多次吃罚罚单显示，2022年7月13日，泰康保险四川电话营销中心在销售录音中提到“泰康会给您发一笔退休养老工资，保底是1万块钱”“赠送洗牙服务”“加油有折扣”等话术，来欺骗投保人。来源：中国银行保险监督管理委员会此外，销售人员还隐瞒投保人在其他保险机构购买保险的情况，涉嫌阻碍投保人如实告知历史投保信息。这意味投保人的总保额、理赔金额比例等利益将会受到影响。然而，这已经不是泰康保险第一次收到累累罚单了。今年1月4日，泰康人寿黑龙江分公司因强制搭售其他保险产品而被给予警告，并处罚款3万元。1月15日，内蒙古分公司存在未按规定使用保险费率、销售误导等......3月10日，一支行培训主管在员工培训会上还存在夸大保险产品收益，将保险产品与存款、证券进行片面比较等误导性内容：“买了意外险100变10万，医疗险3000变10万”“不管未来的利率有多低，养老金的领取都不会受到任何影响”“对标国债，20年后满期领，年化4.2%”......今年以来，泰康保险累计收到银保监行政处罚20件，涉及误导性推销、提供虚假的文件、内控管理不到位、未加强保险代理人管理等多方面违法违规操作。除了频收罚单外，泰康人寿还多次登榜银保监会发布的季度投诉通报。在2022年四季度，泰康人寿就以1040件投诉，位列人保公司投诉量第四位。在2022年前三季度，泰康人寿投诉数量分别为1704件、1685件和1381件位列人保公司投诉量的第三、第四。由通报可以看出，泰康人寿整个2022年收到5810件投诉。而在黑猫投诉平台上，截至4月6日，有关泰康人寿的投诉量高达5333条，投诉内容涉及私自使用个人信息、诱导投保、虚假宣传，捆绑销售等。其中，有一款叫“飞铁保”的产品被投诉频繁，高达3144条。大部分网友投诉的原因是：泰康人寿未经同意强制投保“飞铁保PLUS”。资料显示，泰康飞铁保PLUS是一款互联网意外险产品，用户只需要填写个人信息之后就可以免费领取，主要包含航空、高铁意外保障。虽然“飞铁保”号称是免费产品，但无论如何都要经过当事人同意才能成为受保人。而在2021年，泰康人寿还创下过首个终身禁入保险业的案例。其保险销售因承诺给予投保人保险合同约定以外的利益，欺骗投保人和被保险人、隐瞒与保险合同有关的重要情况，而被终身禁入保险业，成为行业首个终身禁入保险业的案例。净利润超过118亿元，蝉联榜首接二连三的罚单，把泰康人寿推到了风口浪尖。企查查显示，泰康人寿隶属于泰康保险集团股份有限公司（下称“泰康保险”），主要经营人身保险业务，2016年成立至今，已成为老牌保险公司了。其创始人是被称为“92派”企业家的陈东升，拥有经济学博士学位，也是中国著名企业家。他曾用24年的时间和17亿人民币的资本（6亿注册资本和2000年引入11亿外资），将泰康打造成一家总资产过万亿、管理资产超过2万亿、年营收过2000亿的世界500强企业。数据显示，2022年末，泰康人寿的总资产为11922.41亿元，而这一指标在2016年末为5774.26亿元，6年时间总资产实现翻一番。可见其实力雄厚。据其1月底公布的偿付能力报告，泰康人寿2022年实现保险业务收入1708.4亿元，同比上升3.71%；实现净利润118.33亿元。虽同比下降48.18%，少赚了接近一半，但仍然一马当先，位居盈利榜首。数据显示，去年59家非上市寿险公司，仅27家盈利，合计209.74亿，其中泰康人寿贡献了超五成。另外32家都是亏损的，合计亏了186.95亿。据此计算，去年非上市寿险公司合计净利润共22亿，同比减少约400亿。作为寿险老七家之一，泰康也是以个代渠道为主，即个人代理保险，其优势是业务范围广，创造的保费收入也几乎占到70%以上。从泰康的保费情况来看，近几年都处于增长状态。不过，2022年前三季度其保费还处于负增长的状态，直到第四季度力挽狂澜，营收直冲34亿。最终，从保险业务收入看，公司全年实现1708亿，同比增长3.7%，规模保费增速更高为4.06%。但这种模式也存在一些问题。一旦内部监管不力，或者代理人为了冲业绩，极有可能滑向诱导、欺骗保险人等违法违规的一端。这从泰康人寿接连吃罚单中可以窥探一二。•END•
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